Cara Pengisian Form Ticketing

Hai Royal People, Berikut adalah petunjuk membuat tiket :

Masuk ke laman web " https://itsm.royalcorp.co.id "

1. Pilih " Submit a tickets " untuk membuat tiket baru.

2. Pilih & klik salah satu menu " Requested atau Incident " 

- Requested : adalah permintaan support ke hardware/software.

- Incident : adalah laporan keluhan hardware/software.

3. Masukkan data sesuai pertanyaan di kolom,

A= Diisi dengan : Nama Lengkap .

B= Diisi dengan : Email .

C= Diiisi dengan : Email .

D= Diisi dengan : Prioritas tiket .

E= Diisi dengan : Nama perusahaan .

F= Diisi dengan : Cabang apa .

G= Diisi dengan : Departement apa.

H= Diisi dengan : EXT / Nomer telfon WA .

I= Diisi dengan : IP komputer .

J= Diisi dengan : Requset type .

K= Diisi dengan : Kategori tiket

L= Judul permasalahan / keluhan tiket yang di buat

M= Keterangan lebih detail tentang keluhan masalah

4. Untuk menu " Incident " , bisa memilih masalah yang lebih spsefik

5. Jika keluhan di perlukan data / file , bisa kilik " Add file "

6. Lalu isi " SPAM Prevention " dan klik " submit ticket "

Catatan :

- Pastikan data yang anda masukkan sudah sesuai.

- Nomor tiket akan di kirimkan ke alamat email yang anda daftarkan.

- DIWAJIBKAN! mencantumkan kode inventaris, merk barang, nama pemilik bagi incident hardware dan mohon di infokan detail permohonan maupun keluhan.

- Mohon untuk meninggalkan No. Ext/HP/WA dengan benar agar Team Service Desk  kami dapat dengan mudah menghubungi anda.

- Khusus untuk cabang wajib mencantumkan No. WA agar Team Service Desk  kami dapat dengan mudah menghubungi anda.

Terima kasih.

IT Service Desk


Created by: Laras Noamy
Created date:
Version: 1.0
Revision: 3.0